1. Condiciones De Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido original.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá realizarse.
En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y, después de recibirlo, podrá solicitar la devolución siguiendo el procedimiento de devolución de la tienda.
2. Procedimiento Para Solicitar Una Cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico.
Para localizar y verificar el pedido, la solicitud debe incluir:
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Número de pedido.
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Justificante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción.
Después de recibir la solicitud, revisaremos los datos proporcionados y el estado actual del pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista, podremos aceptar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del embalaje y podrá utilizarla siguiendo las instrucciones proporcionadas por la tienda.
Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o aquellos que hayan sido personalizados de forma clara no pueden acogerse al derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta condición no limita los derechos del cliente cuando el producto presente defectos o no coincida con las características acordadas en el contrato.
3. Verificación Y Reembolso
Después de recibir la solicitud de cancelación, revisaremos los datos proporcionados y el estado del pedido.
Si la solicitud cumple con las condiciones establecidas en esta política, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Cuando el cliente ejerza el derecho legal de desistimiento después de recibir el pedido, el reembolso se realizará conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El reembolso podrá mantenerse pendiente hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente entregue una prueba del envío de devolución, según lo establecido en el artículo 107.3 del mismo texto legal.
4. Servicio De Atención Al Cliente
Para consultas relacionadas con cancelaciones, reembolsos, devoluciones o pedidos, el cliente puede utilizar los siguientes datos:
Correo electrónico: disputes@morinidecor.com
Teléfono: +81 (802) 225 92 23
Dirección: NAKA MAGOME 1-6-8, LOUVRE NAKAMAGOME NIBANKAN 303, ŌTA-KU, TOKIO 143-0027, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 16:00
Zona de entrega: España