Información de contacto

1. Introducción

El servicio de atención al cliente es una parte esencial de las actividades de la tienda.

Nosotros damos especial importancia a la calidad de la asistencia, la claridad de la comunicación y la facilidad de acceso al soporte ofrecido a los clientes.

La información de contacto y las comunicaciones relacionadas con los pedidos se proporcionan al cliente de forma clara conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, incluyendo sus artículos 60 y 97, así como la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, incluyendo sus artículos 10 y 27.

2. Información De Contacto

Para obtener información o asistencia, los clientes pueden contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: disputes@morinidecor.com

Teléfono: +81 (802) 225 92 23

Dirección: NAKA MAGOME 1-6-8, LOUVRE NAKAMAGOME NIBANKAN 303, ŌTA-KU, TOKIO 143-0027, JAPÓN

Zona de entrega: España

3. Disponibilidad Del Servicio

El servicio de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:

  • Lunes a viernes.

  • 08:00 a 16:00.

El servicio no está disponible durante los días festivos públicos.

Durante este horario, todas las solicitudes recibidas son revisadas para proporcionar una respuesta clara, coherente y adecuada.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas a partir del siguiente día laborable.

4. Gestión De Solicitudes Y Tiempo De Respuesta

Cada solicitud recibida se gestiona de manera individual.

Las respuestas se proporcionan lo antes posible dentro del horario de atención al cliente.

Cada solicitud recibe una revisión específica según su contenido, número de pedido y etapa del proceso de compra.

El objetivo es proporcionar un servicio de atención claro, organizado y eficiente.

Para solicitudes relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente debe proporcionar la información necesaria para que podamos verificar correctamente la solicitud.

5. Información Útil

Para facilitar la gestión de las solicitudes, se recomienda utilizar el correo electrónico e incluir, cuando sea posible, la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Descripción clara y detallada de la solicitud.

  • Fotografías del producto cuando la solicitud esté relacionada con daños, defectos o problemas de entrega.

  • Comprobante de pago, recibo o captura de la transacción cuando la solicitud esté relacionada con cancelaciones o reembolsos.

La tienda proporciona asistencia a los clientes durante todas las etapas del proceso de pedido:

  • Confirmación del pedido.

  • Procesamiento del pedido.

  • Seguimiento del envío.

  • Recepción del producto.

  • Solicitudes de cancelación.

  • Solicitudes de devolución o reembolso.

El objetivo es ofrecer un servicio de contacto transparente, confiable y adaptado a las necesidades de los clientes.